ممثل خدمة العملاء

الملخص الوظيفي:
نبحث عن موظف دعم لخدمة العملاء يكون مسؤولًا عن التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية. يجب أن يكون المرشح المثالي مُتقنًا للغة الإنجليزية والعربية والكردية، ويتميز بمهارات تواصل قوية، وقادرًا على تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر مختلف القنوات.
يشمل هذا الدور الرد على مكالمات العملاء، والتجاوب مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية من خلال تفاعل فعّال.

المسؤوليات الرئيسية:
دعم العملاء والتعامل مع المكالمات:
• الرد على مكالمات العملاء الواردة وإدارتها باحترافية وكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة وحلول تتعلق بالمنتجات والخدمات والطلبات والشكاوى.
• التعامل مع شكاوى العملاء بصبر ومهنية، وضمان حلها في الوقت المناسب.
• الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم للرجوع إليها لاحقًا.
حل المشكلات وإعداد التقارير:
• التعرف على احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى ممثلي خدمة العملاء الكبار أو المدراء.
• تقديم ملاحظات وأفكار حول اتجاهات العملاء ومخاوفهم لتحسين جودة الخدمة.

المهارات والمؤهلات:
• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو التسويق، أو مجال ذي صلة (يفضل).
• إتقان اللغات الإنجليزية والعربية والكردية (قراءة وكتابة وتحدثًا).
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وتنظيم الوقت بفعالية.
• خبرة في استخدام أدوات خدمة العملاء (ERP، CRM، روبوتات المحادثة... إلخ) تُعد ميزة إضافية.
• إتقان برامج Microsoft Office (Excel، Word، Outlook) وأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والتعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة باحترافية.

المؤهلات المفضلة:
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، أو إدارة التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإلمام بمنصات خدمة العملاء وأفضل الممارسات في إدارة سمعة العلامة التجارية.